いつもしろくろジョーカーをお楽しみいただきありがとうございます。
この度はお問い合わせについて、お客様方にお伝えさせていただきたいことがあります。

■お問い合わせ時の項目について
・お名前
こちらはしろくろジョーカーのアカウント名ではなく、お客様ご本人の本名を記載する項目となります。
※お問い合わせでご提供いただくお客様の個人情報は法令に定める特別な場合を除いて、ご本人の同意なく第3者への開示・提供はいたしません。
・メールアドレス
この項目で入力していただいたメールアドレスは、お問い合わせへの返信の為に使用させていただくメールアドレスとなります。
※メールアドレス連携に使用したメールアドレスではなく、お問い合わせの返信時に送信先として送らさせていただくメールアドレスとなります。
・登録名
こちらはお客様ご本人の本名を記載する箇所ではなく、しろくろジョーカーで使用されているアカウント名を記載する項目となります。
※データ復旧等を希望するお問い合わせの際は、復旧を希望するアカウント名を記載してください。

■お問い合わせを送っても返信が来ない場合は以下の状況であることが考えられます
・調査に時間がかかっており返信ができる状況にない場合
・お客様のご提供くださいましたメールアドレスに不備があり存在しないメールアドレスとなっている場合
・お客様のメール受信設定で受信拒否等になってしまっている場合
・既に返信した内容で繰り返しのご案内となってしまう場合
・お客様自身が返信を望んでいない場合
等

■1度目のお問い合わせ、不具合報告、データ復旧等のお問い合わせにも関わらず返信が来ない場合
・迷惑メールフォルダに入ってしまっていないかご確認ください
・受信拒否等になってしまっていないかをご確認ください
・新規でメールアドレスを作成していただき、新規で作成したメールアドレスで再度お問い合わせをお試しください

引き続き、「しろくろジョーカー」をよろしくお願いいたします。